Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Monvirel Québec, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable, sécurisée et transparente. Nous comprenons cependant que parfois un produit peut ne pas répondre entièrement à vos attentes, et c'est pourquoi nous proposons plusieurs solutions.

1. Conditions de retour Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour démarrer la procédure, envoyez-nous un e-mail à info@maisonmonvirelquebec.com en indiquant le numéro de commande, le nom complet, l'adresse e-mail, le motif de la demande, votre préférence pour un échange ou un remboursement, ainsi que des photos du produit si nécessaire. Dès réception de votre demande, notre équipe vous enverra toutes les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour.

2. Conditions d'acceptation d'un retour Le produit doit être non utilisé, non lavé, en parfait état, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes intactes. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

3. Retours non acceptés Nous n'acceptons pas les retours pour les erreurs de taille si le guide des tailles disponible sur le site n'a pas été consulté ; les légères différences de mesure (1 à 3 cm) dues à la fabrication ; les dommages survenus après la livraison ; les attentes subjectives concernant le style, la couleur ou le tissu ; les retards de livraison, les délais étant des estimations et non des garanties.

4. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client. Un service d'expédition avec suivi (track and trace) doit être utilisé. Le code de suivi doit être envoyé par e-mail à info@maisonmonvirel-quebec.com. Sans ce code, le remboursement ne peut être garanti.

5. Provenance des produits Nos produits sont expédiés directement depuis notre centre logistique international. Cela nous permet de proposer une gamme plus large d'articles, des collections exclusives et des prix plus compétitifs, tout en maintenant un haut niveau de qualité.

6. Solutions alternatives au retour Nous comprenons que les frais d'expédition internationale peuvent parfois être élevés. C'est pourquoi notre équipe peut proposer des solutions alternatives personnalisées en cas d'insatisfaction, sans qu'il soit nécessaire de retourner physiquement le produit. Contactez-nous et nous trouverons l'option la plus pratique pour vous.

7. Échanges Vous pouvez demander un changement de taille ou de modèle. Une fois le produit original reçu et vérifié, nous vous enverrons le nouvel article.

8. Remboursements En cas d'erreur ou de défaut, le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception du produit, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Merci de votre confiance Notre objectif est de vous offrir un service clair, accessible et satisfaisant. Nous sommes toujours disponibles pour toute question.

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